Ist mein Wunschtermin noch buchbar?

Antwort:
Die Verfügbarkeit können Sie direkt im Hotel anfragen. Gerne übernehmen wir das aber auch für Sie und informieren Sie dann umgehend. Nennen Sie uns zu Ihrem Wunsch noch 1 bis 2 Alternativ-Termine, die wir gleich mit anfragen können.

Was passiert, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe bzw. den Gutschein
verloren oder gelöscht habe?

Antwort:
Schauen Sie bitte zunächst in Ihrem SPAM- oder Junkmail-Ordner nach, ob der E-Mail-Gutschein nicht dort gelandet ist. Für verloren gegangene oder gelöschte Gutscheine können wir Ihnen leider keinen Ersatzgutschein ausstellen, da dies zur Sicherheit unserer Kunden nicht möglich ist.

Kann man Gutscheine kombinieren und somit einen längeren Aufenthalt buchen?

Antwort:
Eine Kombination von mehreren Gutscheinen ist in der Regel nicht möglich. Jedes Hotel behandelt dies aber individuell.

Wird der Gutschein auf einen bestimmten Namen ausgestellt?

Antwort:
ANIMOD versendet alle Gutscheine ohne Namen. Es ist nicht möglich, einen Gutschein auf eine bestimmte Person auszustellen.

Ich kann meinen E-Mail-Gutschein nicht öffnen. Was muss ich machen?

Antwort:
Bitte überprüfen Sie auf Ihrem Rechner, ob Sie das Programm "Adobe Acrobat Reader"
installiert haben, mit dem sich der Anhang öffnen lässt. Sollten Sie diesen nicht installiert haben, können Sie das Programm kostenlos unter http://get.adobe.com/de/reader/otherversions runterladen. Das PDF-Format ist ein international sehr gängiges Format. Sie können den Gutschein mit einer entsprechenden Mitteilung auch direkt an das Hotel zur Buchung weiterleiten.

Kann ich meine Kinder mitbringen und was kostet das?

Antwort:
Die Unterbringung von Kindern im selben Zimmer ist abhängig vom Hotel und der Beschaffenheit der Zimmer. Das wird von Hotel zu Hotel unterschiedlich gehandhabt. Daher ist hier eine individuelle Anfrage nötig. Dazu wird die Anzahl der mitreisenden Kinder sowie das genaue Alter benötigt, denn auch die Kosten für die Unterbringung variieren von Haus zu Haus. Gerne können Sie direkt im Hotel anfragen. Den Kontakt zu jedem Haus finden Sie jeweils in der Artikelbeschreibung.

Wie lange dauert die Abwicklung vom Kauf bis zum Erhalt des Gutscheines?

Antwort:
Sobald wir Ihren Zahlungseingang bei uns verbuchen können (dies ist von Bank zu Bank und Zahlungsart verschieden), erhalten Sie den Gutschein innerhalb nur eines Werktages mit der von Ihnen gewählten Versandart zugeschickt. Wir raten entschieden von einer Bezahlung per PayPal-Lastschrift ab, da sich der Zahlungseingang bis zu 7 Werktage verzögern kann.

Ich habe den Artikel bereits letzte Woche bezahlt. Wann werde ich den Gutschein erhalten?

Antwort:
Sobald wir Ihren Zahlungseingang bei uns verbuchen können (dies ist von Bank zu Bank und Zahlungsart verschieden), erhalten Sie den Gutschein innerhalb nur eines Werktages mit der von Ihnen gewählten Versandart zugeschickt. Sollten Sie also noch keinen Gutschein erhalten haben, kann es daran liegen, dass Ihr Geld bei uns noch nicht eingegangen ist. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls noch einmal die Bankdaten Ihrer Überweisung und/ oder übersenden uns einen Zahlungsnachweis per Fax auf +49 (0) 221 – 99 87 46 06 0 oder E-Mail. Bei PayPal-Zahlungen ist die Angabe des Transaktionscodes entscheidend.

Ich habe bezahlt und möchte sofort meine Gutscheinnummer haben. Geht das?

Antwort:
Die Gutscheinnummer wird automatisiert und erst nach Zahlungseingang generiert. Daher können wir Ihnen aus technischen Gründen keine Gutscheinnummer vor Zahlungseingang mitteilen.

Kann ich meinen Gutschein auch persönlich bei Ihnen abholen?

Antwort:
Eine persönliche Abholung des Gutscheins ist nur in unserem Servicepoint in Köln-Sülz möglich. Bitte sprechen Sie mit uns einen Termin zur Selbstabholung telefonisch oder per E-Mail ab.

Welche Zahlarten werden angeboten?

Antwort:
In unserer Kaufabwicklung haben Sie die Wahl aus folgenden Zahlarten:
- Überweisung
- SOFORTüberweisung
- Kreditkarte via PayPal
- Bankeinzug
- Barzahlung bei Abholung (nach Terminvereinbarung!)

Welche Zahlungsart ermöglicht den schnellsten Versand?

Antwort:
Um Ihren Gutschein so rasch wie möglich zu erhalten, nutzen Sie bitte die Versandart Lastschrift.

Kann man einen Gutschein verlängern?

Antwort:
Die Verlängerung eines Gutscheins ist Kulanzsache und obliegt ausschließlich dem Hotel. ANIMOD hat hierauf keinen Einfluss.